O que é FAQ?

FAQ é uma sigla em inglês que significa Frequently Asked Questions, podemos traduzir para perguntas respondidas frequentemente ou simplesmente perguntas frequentes.

FAQ nada mais é que uma página que concentra respostas sobre as dúvidas mais comuns dos clientes. É uma ferramenta de autoatendimento que dá ao cliente a oportunidade de ele mesmo resolver suas dúvidas sobre um produto, serviço ou empresa. Por isso, tem como objetivo soluções rápidas para as perguntas frequentes.

A implementação desse recurso trás vários benefícios, como por exemplo:

Agilidade na resolução dos problemas;
Melhora a experiência do cliente;
Otimiza o trabalho do atendimento;
Possibilita o cliente de encontrar respostas online sem precisar de um agente.

Como criar um FAQ?

Agora que já sabe a importância de criar um FAQ, preparamos um tutorial para você!

Acesse sua conta em: https://app.sak.com.br/login
No menu lateral esquerdo clique no ícone "Base de Conhecimento (FAQ), depois clique em "Conteúdo"e depois em "Adicionar Categoria"
Uma janela irá abrir para que possa nomear a categoria, após colocar o título desejado clique em "Criar Categoria":
Com a categoria criada, você vai "Criar Artigo":
Nomeie o artigo e clique em "Criar Artigo":
Selecione o artigo para uma pré-visualização e clique em "Editar" para começar a escrever:
Edite tudo que deseja e escreva o seu artigo. Para facilitar na busca de seu cliente, coloque palavras chave. Depois de tudo certinho, vá em status e selecione "Publicado" e clique em "Salvar":

Prontinho! Agora você já pode começar o seu FAQ! :)