O que são as etapas do fluxo?

Etapas do fluxo de automação3

As etapas são Funis de Vendas, imagine que o seu sistema é um filtro inteligente. O objetivo de um funil é conduzir um grande grupo de pessoas (quem abandonou o carrinho, por exemplo) até uma saída estreita (quem comprou).  Veja como cada etapa funciona como uma fase do funil usando o exemplo de carrinho abandonado: 

1. A boca do funil: etapa “Carrinho criado”

Aqui é onde o maior volume de pessoas entra. Elas acabaram de demonstrar interesse, mas algo as impediu de concluir. 

• O Papel da Etapa: É a fase da Conscientização e Reação.
• Ação Didática: O sistema joga uma "isca" rápida (WhatsApp e E-mail) para ver quem volta logo de primeira. Muitos clientes compram aqui e já saem do funil. Aqueles que continuam "presos" no filtro descem para a próxima etapa.

2. O Meio do Funil: Etapa "Dia 2"

Aqui o público já diminuiu. Quem está nesta etapa é quem ignorou o primeiro contato.

• O Papel da Etapa: É a fase da Consideração e Relacionamento.
• Ação Didática: Como o cliente ainda não comprou, o sistema entende que ele precisa de um argumento novo. No fluxo, você vê que o sistema "Aguardou 1 dia" para não ser invasivo. Aqui, a mensagem tenta manter o desejo vivo, lembrando que os itens ainda estão reservados.

3. O Fundo do Funil: Etapa "Dia 3"

Este é o ponto mais estreito. Restaram apenas os clientes mais difíceis de convencer.

• O Papel da Etapa: É a fase da Decisão.
• Ação Didática: Aqui a estratégia muda totalmente. Como é a "última chance", o funil aplica uma pressão de escassez ou um incentivo financeiro (o cupom mencionado pelo Carlos). É o esforço final para empurrar o cliente para a conversão.

 Uma etapa é um status. Seja por tempo ou por ação, ela serve para dizer ao sistema, e a você, exatamente em que pé está o seu relacionamento com aquele cliente naquele momento. Ou seja, o funil  no sistema é um mapa automatizado. Ele organiza seus clientes em "gavetas" (etapas) baseadas no que eles fizeram ou em quanto tempo passou, garantindo que o sistema saiba exatamente qual mensagem enviar para cada pessoa, no momento certo, até que o objetivo daquela automação seja cumprido.