Como o agente busca os dados dos meus pedidos?

Agentes buscando os dados dos pedidos

Quando o agente identificar a necessidade de buscar dados de pedidos, ele vai pedir o e-mail e o telefone do solicitante. Com esses dados, a IA ativa uma ferramenta que realiza uma busca nos pedidos sincronizados na conta do Sak em que o agente está configurado. Clique aqui para conferir os dados dos pedidos que são retornados e fornecidos ao agente.

Vale ressaltar que serão retornados somente pedidos relacionados aos contatos informados. Informar apenas o número do pedido ou outros dados não é suficiente. 

Na busca, serão considerados todos os pedidos sincronizados na conta do Sak. Isso engloba os pedidos de todas as plataformas integradas no aplicativo. Portanto, é importante considerar que pedidos anteriores à integração no Sak podem não estar disponíveis para a busca. Nesses casos, é possível fazer uma atualização de pedidos manualmente para sincronizar pedidos antigos se essa funcionalidade estiver disponível para a plataforma integrada. Clique aqui e confira o FAQ de como sincronizar pedidos manualmente.

Por que o agente solicita e-mail e telefone?

Para garantir a segurança e a privacidade do comprador. Permitir a busca apenas pelo código do pedido (que geralmente é sequencial e fácil de adivinhar) em canais abertos como o WhatsApp exporia dados sensíveis, como endereço e produtos, a qualquer pessoa. Exigir e-mail e telefone serve como uma confirmação de identidade essencial para proteger os dados e cumprir normas de privacidade como a LGPD.