Como acompanhar o atendimento dos agentes de IA?
Atualizado em 03/10/2025
Acompanhar o atendimento dos agentes
É possível acompanhar o atendimento dos agentes usando o Chat do Sak. Quando um agente começa a responder a uma conversa, a conversa recebe a tag “Agente em ação”.
Em caso de algum erro, de necessidade de atendimento humano ou motivo que não permita que o agente continue o atendimento, a conversa receberá a tag “Pediu atendimento humano”. Neste estado, o agente não responderá mais. Um lembrete na conversa identifica o motivo da transferência para atendimento humano.
Se o agente identificar que a conversa pode ser finalizada ou a conversa atingiu o tempo limite sem interação, a conversa receberá a tag “Finalizada pelo agente” e será arquivada.
